ГОСТы в сфере туризма

Анализ показателей качества туристских услуг, предлагаемых в научных публикациях и нормативных документах Баумгартен Л. Кабушкин и Г. Бондаренко, опираясь на два аспекта качества технический аспект и функциональный аспект , выделенных К. Гронруссом [1; 2], рассматривают материальную и нематериальную составляющую гостиничной услуги, каждая из которых характеризуется специфической системой показателей [3]. Часть 2. По мнению [1], показатели качества услуг и обслуживания можно разделить на поисковые, эмпирические и доверительные.

Основы стандартизации в туризме

Руководство и координацию деятельности по организации стандартизации в сфере туризма осуществляет технический комитет ТК при Госстандарте России. Непосредственно к сфере туризма имеют отношение следующие нормативные документы, содержащие классификационные признаки: Например, код ОКОНХ означает принадлежность к гостиничному хозяйству, код - к организациям отдыха и туризма, код - к предприятиям туризма, а код - к санаторно-курортным учреждениям.

Эти коды приводятся в статистических документах туристских фирм и гостиниц. При проведении сертификации туристских услуг и услуг гостиниц используется Общероссийский классификатор услуг населению - ОКУН ОК , в котором приводится перечень экскурсионных и туристских услуг код раздела , а также услуг гостиниц, санаторно-курортных учреждений, предприятий общественного питания, транспорта и ряд других с изменениями, внесенными в г.

Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации туристских услуг и услуг гостиниц и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг.

преподавателями кафедры туризма и гостинично-ресторанного бизнеса Владивосток- ризм» напрямую связано с динамичным развитием туристского рынка, . Работа с ГОСТ, ГОСТ Р, Стандартами ИСО в области туризма и.

Постановление Правительства РФ от 11 июля г."О внесении изменений и дополнений в Положение о Комитете Российской Фе-дерации по стандартизации, метрологии и сертификации" 6. Соглашения о проведении согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации от 13 марта г. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до года. Распоряжение от 11 июля г. ГОСТ Р 1. Порядок согласования, утверждения и регистрации техни-ческих условий ГОСТ Основные положения ПР Александрова А.

Наук А. Дехтярь Г. Лицензирование и сертификация в туризме М.:

Однако если раньше путешественникам приходилось самостоятельно планировать свой маршрут, выбирать варианты передвижения и остановки, искать достопримечательности и организовывать свободное время, то сегодня всем этим занимаются туристические фирмы. При этом туризм настолько быстро развивается, что сегодня потребителю становится сложнее выбрать фирму, которая организует ему отдых, нежели само место пребывания.

В частности, основными критериями служат: Однако все это так называемые видимые признаки выбора туроператора.

Принят новый национальный стандарт ГОСТ Р «Аспекты . Общественный Совет Ростуризма утвердил туристический бренд страны. и владельцев объектов туриндустрии и гостиничного бизнеса и избежать.

Сертификация туристических услуг Сертификация туристических услуг Зарегистрировав новую компанию в сфере туристических услуг, можно пройти добровольную процедуру сертификации предоставляемых вами услуг. Это позволит подтвердить высокое качество обслуживания клиентов, соответствие международным и национальным стандартам, получить дополнительное преимущество перед конкурентами.

Порядок и сроки сертификации Правила сертификации туристических услуг в России соответствуют международным стандартам. Получение сертификата носит добровольный характер, и может осуществляться по следующим направлениям: Для национальной сертификации применяются стандарты ГОСТ. Эти акты содержат перечень требований, которым должен соответствовать претендент на сертификат.

При работе на зарубежных рынках туризма, целесообразно получить международный сертификат по программе . Процедура проводится через аккредитованные органы на основании заявки от туркомпании. В ходе проверки оценивается качество обслуживания, анализируется соответствие документов государственным стандартам. При положительном решении, компания получит сертификат, зарегистрированный в установленном порядке, с утвержденным перечнем оказываемых услуг.

Срок действия документа — 3 года. После выдачи сертификата, будет проводиться плановый инспекционный контроль не реже 1 раза в год.

Стандартизация туристской деятельности. ГОСТы применяемые в туризме.

Предлага тся введение государственных стандартов в туризме В рамках двух лет предстоит выдача сертификатов качества туристическим компаниям из определенных отраслей экономики. После того как туроператорские и туристические агентства, сообщества предпринимателей в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса и эксперты установили серьезный спад в конкурентоспособности болгарского туризма, а также необходимость в принятии срочных мер, направленных на оптимизацию позиций Болгарии в качестве туристической дестинации, эксперты из Министерства экономики предложили внедрение национальной системы сертификации качества в отрасли, распространяющейся на объекты материальной базы.

Эксперты представили анализ состояния и развития туризма, финансированный по проекту европейской программы"Региональное развитие", бюджет которой составляет миллиона левов.

Стандарт устанавливает общие требования к специализированным средствам ГОСТ Р — Услуги средств размещения. Бизнес- услуги (отправка факсов, электронная почта, Интернет), +, + и организации работы детских туристических лагерей палаточного типа в период летних каникул».

Именно поэтому возникает необходимость выведения единых стандартов качества для предоставления этих услуг. Именно сертификация позволяет объектам туристического бизнеса осуществлять свою работу в рамках правового поля государства, а также позволяет осуществлять сотрудничество с выгодными партнерами. К тому же, сертификация существенно повышает конкурентные способности фирмы среди других объектов сферы туристического бизнеса. Осуществлением сертификации занимаются организации, имеющие соответствующую аккредитацию и регистрацию в Госстандарте РФ.

С года центр успешно осуществляет сертификацию услуг в сфере туризма, а также другие различные виды сертификации. Многолетний опыт деятельности в сфере сертификации, а также высокий уровень квалификации специалистов компании позволяет предоставлять клиентам только качественные услуги. Для начала процедуры всего лишь нужно подать заявку для проведения сертификации туристических услуг, а также предоставить оригиналы необходимых документов, которые подтверждают деятельность организации.

Наши сотрудники гарантируют полную сохранность всех предоставляемых документов. Кроме того политика компании предусматривает гарантию конфиденциальности для всех наших клиентов. Процесс сертификации осуществляется в соответствии с требованиями к туристическому и экскурсионному обслуживанию государственных стандартов Российской Федерации. Наши сотрудники осуществят оперативный сбор полного пакета необходимых документов для реализации оформления сертификации.

Сертификация туристических услуг

По услугам, подлежащим обязательной сертификации, договора заключают с организациями или индивидуальными предпринимателями, имеющими сертификаты соответствия требованиям безопасности. В выездном туризме формирование тура осуществляют на основании договоров с принимающей стороной — иностранной туристской организацией и перевозчиком в соответствии с договором в области туризма Российской Федерации с данным иностранным государством.

В договорах с принимающей стороной должна быть предусмотрена ответственность последней за соответствие предоставляемых услуг условиям договора, а также за причинение ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов по вине принимающей стороны или ее контрагентов в рамках предоставляемых услуг.

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ГОСТ Р

Стандартизация туристской деятельности. ГОСТы применяемые в туризме. Арендный блок Важнейшими инструментами государственного регулирования деятельности туристских организаций и защиты прав потребителей туристских услуг являются лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. К нормативным документам по стандартизации относятся государственные стандарты России; правила, нормы, и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической информации; стандарты отраслей и предприятий; стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений.

Стандарты туристского обслуживания являются частью государственной системы стандартизации Российской Федерации, определяющей цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного менеджмента, основные принципы и организацию работ, категории нормативных документов, виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству. Целями стандартизации в сфере туристского обслуживания являются обеспечение заявленного уровня качества и безопасности потребления тур-продукта или отдельной туристской услуги, защита интересов потребителей туристских услуг от недобросовестной конкуренции на рынке.

В международной и отечественной практике под стандартом понимается нормативный документ по стандартизации, разработанный на основе согласия, характеризующегося отсутствием возражений по существенным вопросам у большинства заинтересованных сторон производителей и потребителей , утвержденный признанным органом и обязательный к применению. Государственные стандарты в сфере туристского обслуживания утверждаются, как правило, Госстандартом России. Стандарт как нормативный документ в более широком смысле -документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, в том числе и туристской, и доступный широкому кругу потребителей.

Стандарт является одним из эффективных инструментов регулирования рынка туристских услуг, позволяющий воздействовать как на недобросовестных изготовителей, так и на продавцов, и потребителей туристских услуг. Стандарт по своей природе предназначен для установления минимально необходимых требований, делающих любой продукт или услугу соответствующими своему назначению по формализованным критериям надежности, безопасности, качества и т.

Презентация на тему:"Сертификация в области туризма и система международных стандартов"

Развитие организационно-централизованного туризма и экскурсионного дела в СССР характеризуется следующими подпериодами [34]: Административно-нормативный период — характеризуется [34]: На предприятиях существовала очередь на заграничную поездку [37]. В этот период, по мнению С.

Туристический бизнес: основы организации / И.И. Бутко и (др.). – Изд. 2-е. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р «Туристские услуги.

Для туристического бизнеса разработан национальный стандарт качества Оценивать авиакомпании, туроператоров, отели будут депутаты и деятели искусств Елена Талпэу Ростуризм одобрил проект национального стандарта качества туристических услуг, по которому будут оцениваться российские и зарубежные авиакомпании, туроператоры и отели.

По его словам, регулярный мониторинг качества услуг будут осуществлять независимые эксперты. В результате будет создан рейтинг компаний. Основными критериями профессиональной деятельности туристического рынка станут: Рынок отнёсся к проекту скептически: Рейтинг, составленный на его основе, не будет отражать полной картины ввиду ограниченности участников. Кроме того, оценки людей, далёких от туристического бизнеса, вряд ли будут объективными. По информации генерального директора Игоря Козлова, разработать профессиональные стандарты качества отраслей поручил президент России.

Курировать этот вопрос будет Российский союз промышленников и предпринимателей РСПП , а Федерация рестораторов и отельеров, как член РСПП, уже приступила к созданию профессиональных стандартов в индустрии гостеприимства. Какие-то другие стандарты.

Сертификация в туризме

Опрос Минэкономразвития Сертификация туристских услуг Количество туроператоров и небольших туристических агентств постоянно растёт, что приводит к ужесточению конкуренции. Сертификация в туризме в настоящее время становится одним из эффективных инструментов продвижения в собственной региональной нише, который позволяет опережать конкурентов, не имеющих каких-либо сертификатов. Сертификат соответствия, выданный туристической компании, серьёзно повышает уровень доверия, формируя высокую лояльность потенциальных клиентов и партнёров по отношению к данной коммерческой структуре.

а также процессы туристского и экскурсионного обслуживания. Государственные стандарты (ГОСТ и ГОСТ Р) устанавливают обязательные общие требования к туристскому . Герасименко В.Г. Основы туристского бизнеса.

На услуги мини-отелей были разработаны государственные стандарты Август 28, - Малым учреждениям гостеприимства теперь не удастся оправдывать отсутствие в номерах чистых полотенец своим малым форматом и невысокой стоимостью сдаваемых комнат. Государственные стандарты для гостиниц скромного формата будут распространяться на мини-отели, номерной фонд которых не превышает пятнадцати номеров, гостевые и меблированные комнаты.

До недавнего времени ГОСТа на мини-гостиницы не существовало из-за того, что в официальных списках числилось относительно небольшое количество гостиничных учреждений подобного формата. Сейчас же эксперты отмечают, что с каждым годом в России увеличивается число мини-гостиниц. Однако вместе с расширением этого сегмента гостиничного рынка растет также и количество жалоб клиентов, которые не всегда остаются довольными качеством сервиса некоторых мини-отелей.

Государственный стандарт обязывает все официально зарегистрированные гостиничные учреждения, номерной фонд которых не превышает пятнадцати номеров, обзавестись светящимися вывесками. Эти вывески, которые мини-отели должны будут размещать на фасадах зданий, будут содержать информацию о графике работы гостиничного учреждения.

Профессиональные стандарты в сфере туризма

Требования к качеству туристского продукта Формально уровень качества определяется как соответствие свойств продукции и услуг требованиям стандартов. Директивными установками для создания технологий в области управления качеством являются международные стандарты ИСО МС ИСО серии , ориентированные на установление идентичных норм к аналогичной продукции и услугам в мировом масштабе, в том числе в сфере туризма. Кроме того, на государственном уровне законами и стандартами устанавливаются требования, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья потребителей туристских услуг, охрану окружающей среды, предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.

Туристский продукт - понятие комплексное, состоящее из множества взаимосвязанных составляющих - туристских услуг.

регионального стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р — . туристского гида, положение данной профессии в туристском бизнесе;.

Факультет реализует программу по международному сотрудничеству и обмену с ведущими иностранными вузами по аналогичным направлениям подготовки студентов: Получая широкую теоретическую и профильную практическую подготовку, наши выпускники востребованы как в России, так и за границей, поскольку получив образование в Финансовом университете на нашем факультете могут заниматься международным и национальным туризмом, гостиничным бизнесом, занимать позиции топ-менеджеров в индустрии гостеприимства и спорта, заниматься реализаций и продвижением спортивного и туристского бизнеса на уровне лучших мировых профессионалов.

Особенностью подготовки к профессиональной карьере в МТСиГБ является общевузовская специфика обучения — мы не готовим рядовых менеджеров турфирм и спортклубов, мы готовим управленцев со знаниями в области экономики и финансов, которые играют ключевую роль в любом успешном предприятии, будь оно частного или государственного характера. Именно поэтому абитуриенты выбирают Финансовый университет - у наших выпускников существенно возрастают шансы на трудоустройство за счет широкого взгляда на профессиональное поле деятельности независимо от его характера.

МТСиГБ — это коллектив профессорско-преподавательского состава и целеустремленных студентов с открытым взглядом на горизонты, спортивным соревновательным духом, в команде с которыми чувствуешь гостеприимство и комфорт. Взяв курс на стабильное развитие факультета как самого путешествующего и самого спортивного, руководство факультета вместе с выпускающим Департаментом менеджмента заключает соглашения с зарубежными и отечественными туристическими и спортивными организациями для обеспечения наших студентов самым актуальным опытом действующих успешных практиков.

У студентов есть возможность пройти включенное обучение в иностранном вузе, посетить множество российских и зарубежных туристских выставок и примечательных спортивных соревнований в качестве волонтеров и стажеров, поучаствовать в фестивалях, а также пройти практику в одной из организаций, с которыми МТСиГБ имеет партнерские соглашения о сотрудничестве.

В числе наших партнеров ключевые ведомства Правительства РФ, компании и организации в области индустрии гостеприимства и спорта: Преподаватели и студенты в ходе практико-ориентированных лекций и семинаров изучают нюансы выбранных направлений подготовки и зачастую организуют полезные внеучебные мероприятия, которые направленны на укрепление профессиональных навыков: Начатая относительно недавно, история Факультета уже украшена целым рядом значительных событий — расширением профориентационного сотрудничества, а также наградами и достижениями наших студентов и магистров.

Историю факультета пишут наши победители на различных кейс-чемпионатах, спортивных общевузовских и международных соревнованиях, а также премированные студенты, чьи учебно-научные труды были оценены в рамках престижных стипендиальных программ.

Сертификация туристских услуг

В России появятся новые туристические стандарты Сейчас разрабатываются три стандарта: Информация для потребителей.

Услуги туристического бизнеса как объект стандартизации и сертификации а стандартизация процесс установления и применения стандартов. номенклатуру показателей качества в сфере услуг, является ГОСТ

Организация туристического бизнеса: Формы и методы контроля. Контрольные органы 7. Контрольные органы Основным свойством предоставляемых организациями сферы туризма услуг является их качество. Выше было определено, что качество туристических услуг — это совокупность характеристик услуг, определяющих их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя туриста. Одной из задач управления туристической организацией является контроль качества предоставляемых услуг.

Елена Марченко / Libra Hospitality: Разработка CRM-стратегии для отеля и программы лояльности

Posted on